обеспечение выполнения бизнес-планов по реализации страховых продуктов (ДСЖ в ПК и ЖК, коробочный продукт, НПР, страхование карт и ВЗР); стратегическое развитие и организация продаж в каналах и различных клиентских сегментах; разработка, внедрение и контроль планов развития продаж страховых продуктов; определение моделей продаж, формирование инструментов и мотивационных программ; методологическое сопровождение продаж, реализация пилотных проектов по банковскому страхованию; взаимодействие с партнерами – страховыми компаниями (постановка задач, организация обучения, контроль реализации партнерских мотивационных программ, взаиморасчеты, сверка реестров), обучение, коучинг сотрудников по банковскому страхованию, посещение "красных" ВСП, для решения проблемы не выполнения показателя, контроль за выполнением плана продаж, ведение отчетности для территориального банка

Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка Выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП) Осуществление перекрестных продаж Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы ВСП: Организация работы с персоналом в ВСП, распределение текущих обязанностей между сотрудниками ВСП, проведение оперативного обучения сотрудников ВСП, организация и осуществление наставничества над сотрудниками ВСП Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных для ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания 8. Обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж. При необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения Контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока Планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей Открытие / закрытие операционного дня ВСП Прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей Организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП Контроль/формирование сводной отчетности дня Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками Контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС) Разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС Контроль выполнения установленных показателей по операционному качеству (соблюдение стандартов качества)

Осуществление активных продаж продуктов и услуг банка (выполнение нормативов продаж); • Детальное консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам (включая ипотеку); • Реализация мероприятий по привлечению клиентов на обслуживание - работа с карточками обратной связи клиента, работа на входящем потоке, проведение телефонных переговоров, рекламно-презентационных мероприятий; • Оказание помощи клиентам в оформлении документов, необходимых для приобретения банковских продуктов; • Оформление банковских продуктов и услуг (весь спектр); • Совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождение клиентов; • Ведение базы клиентов; • Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов; • Выполнение установленных показателей по операционному качеству.

Должностные обязанности и достижения: - Управление работой специалистов по прямым продажам с целью выполнения установленных планов продаж розничных продуктов сотрудникам предприятий; - Распределение планов по реализации банковских продуктов между Специалистами по прямым продажам; - Мониторинг и контроль выполнения планов продаж; - Подготовка отчета о результатах своей деятельности; - Разработка и контроль реализации планов оперативных мероприятий по выполнению плана продаж; - Участие в подборе, планировании профессионального и карьерного развития Специалистов по прямым продажам; - Мотивация Специалистов по прямым продажам; - Наставничество для Специалистов по прямым продажам; - Участие в укомплектовании и подборе штата; - Проведение утренних и вечерних планерок; - Обучения сотрудников; - Проведение коучингов; - Участие в рациональном распределении клиентов между Специалистами по прямым продажам; - Привлечение компаний к сотрудничеству (холодные звонки); - Организация мест присутствия на предприятиях, с целью продажи кредитных продуктов; - Назначение встречи для выездных менеджеров, с целью продажи кредитных продуктов; - Подготовка и отправка отчетности о выполнении установленных плановых показателей (в разрезе показателей каждого Специалиста по прямым продажам).

Обслуживание, консультирование частных лиц, привлечение на обслуживание в Банке, комплексная продажа банковских продуктов, администрирование рабочей смены, контроль работы банкоматов и платежных терминалов, контроль лимитов денежной наличности и подлинности денежных знаков; обучение и консультирование новых сотрудников, функции наставничества, контроль работы рядовых сотрудников, контроль выполнения плановых показателей филиала, разработка мероприятий по обеспечению выполнения плановых показателей по продажам банковских продуктов.

Международный институт экономики, менеджмента и информационных систем, Финансы и кредит